FAQ's

COMMANDES & PAIEMENTS

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Shop. Vous pouvez également utiliser vos cartes cadeaux ou avoirs en entrant votre code lors du paiement. Toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage avancé de vos données.

Comment utiliser un code promo ?

Entrez votre code lors du paiement, dans l’espace prévu à cet effet.

 

EXPÉDITION & LIVRAISON


Combien coûte la livraison et quand recevrai-je ma commande ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et varient en fonction du transporteur que vous choisissez ainsi que du mode de livraison (à domicile ou en point relais). Une estimation des délais vous sera indiquée lors de la commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et délais varient en fonction de la destination.

Devrai-je payer des taxes ou des droits de douane ?

Selon votre pays, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Veuillez également noter que les droits, taxes et la TVA ne sont pas remboursés en cas de retour international.

RETOURS & ÉCHANGES


Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception, tant que l’article est non porté et renvoyé dans son état d'origine.

Proposez-vous des retours sur les articles soldés ?

Nous ne proposons pas de retours sur les articles soldés. La politique de retour standard reste valable uniquement pour les articles à prix régulier.

Avant d’acheter, nous vous invitons à consulter attentivement les détails du produit afin d’être sûr(e) de votre choix.

Notre équipe service client se tient toujours à votre disposition pour vous conseiller et vous guider.

Comment retourner ou échanger un article ?

Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour restent à la charge du client. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi et assurance, afin que votre colis soit bien protégé jusqu’à son arrivée.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Envoyez-nous un e-mail avec des photos du défaut. Nous examinerons les éléments reçus et vous indiquerons la marche à suivre.

Quel est le délai de traitement d’un retour ?

Nous faisons notre maximum pour traiter les retours au plus vite ! Notre délai moyen est 7 à 14 jours ouvrés. Dès le traitement du colis retour, un mail vous est transmis pour vous confirmer le remboursement.

PRODUITS


Quelle taille dois-je choisir ?

Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, nous vous invitons à consulter notre page Guide des tailles.

Si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous conseiller.

Comment entretenir mes vêtements ?

Pour préserver la qualité et la durabilité de vos pièces, nous vous recommandons de suivre ces conseils :

  • Lavez-les à la main ou en machine à l’eau froide, sur cycle délicat.
  • Après le lavage, laissez-les sécher à l’air libre, suspendus ou à plat, de préférence à l’ombre.
  • Évitez l’assouplissant et produits agressifs, qui peuvent abîmer les fibres.
  • Ne pas essorer fortement ou passer pas au sèche-linge.

En suivant ces recommandations, vous prolongerez la durée de vie de vos articles tout en conservant leur qualité.

Quels matières utilisez-vous ?

La collection activewear est conçue à partir du tissu recyclé REPREVE® en nylon de haute qualité, issu de déchets post-industriels. Ce tissu technique offre une extensibilité dans quatre directions, un toucher ultra-doux, une respirabilité optimale et un effet galbant.

Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?

Oui ! Nos vêtements sont fabriqués en petites séries à Bali, dans une manufacture respectueuse de l’environnement et des conditions de travail. Les procédés de teinture et d’impression sont éco-responsables, l’énergie solaire est privilégiée, et les employés bénéficient de conditions garantissant bien-être et sécurité. Cette démarche garantit des pièces durables, responsables et conçues pour durer.